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京东联合经济日报发布《电器服务行业趋势洞察报告》

来源:作者:2022-05-30 15:17:57

5月30日消息,近日,京东电器、京东消费及产业发展研究院联合《经济日报》在京东618期间发布了《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》(以下简称《报告》)。

 
 

根据《报告》,在选购家电、手机、电脑数码产品时,超95%的消费者认为服务重要,超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素。而购买电器时的售前咨询、售中配送、售后保障等系列服务成为消费者格外关注的因素。《报告》揭示,在选购家电、手机、电脑数码产品时,消费者最关注的是服务因素是售后维修体验服务,占比达74.7%;其次是退换货的便捷度,占比达67.3%。

选购人群分布方面,随着年轻一代逐渐成为消费市场主力军,体验优先已成为消费者选购电器产品的全新诉求潮流。根据《报告》,2022年Q1在京东选购家电、手机、电脑数码产品服务的消费者中,高学历、年轻用户是主要人群,其中26-35岁用户占比达45%。

 
 

购买价格保障方面,根据《报告》,具有保价特色的30天价保服务已成为消费者选购电器产品时的标配服务,且覆盖的电器产品范围逐渐增加。2022年Q1带有30天价保服务的京东家电品类商品销量同比增长40%;电脑、办公品类同比增长112%;手机通讯品类同比增长23%。在售后维修方面,180天只换不修等服务更免除了消费者对于产品质量的顾虑。

值得注意的是,《报告》显示,支持安全健康入户和电子账单服务的“京东电器蓝盾计划”深受消费者欢迎,已经覆盖美的、海尔、TCL、方太等多个品牌,2022年Q1通过蓝盾计划验证的工人数量环比增长超200%,蓝盾计划订单数量环比增长约180%。

另外,以旧换新方面,《报告》指出,2022年Q1京东手机一站式以旧换新订单量同比增长14倍;2022年Q1爱回收3C商品以旧换新跨品类支付量同比2021年Q1增长319.9%。

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