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国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告

来源:作者:2019-09-25 10:13:31
国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告_物流_电商报

9月24日消息,国家邮政局今日发布8月邮政业消费者申诉情况通告。通告显示,2019年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉55848件。申诉中涉及邮政服务问题的807件,占总申诉量的1.4%;涉及快递服务问题的55041件,占总申诉量的98.6%。

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处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1618件,比上年同期下降65.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的61件,占有效申诉量的3.8%;涉及快递服务问题的1557件,占有效申诉量的96.2%。

国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告_物流_电商报

数据显示,邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的41.3%、15.9%和15.0%。邮政服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势。

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而邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题同样是丢失短少、邮件投递服务和邮件损毁,分别占有效申诉总量的36.1%、34.4%和11.5%。邮政服务问题有效申诉量环比、同比均呈下降趋势。

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数据显示,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的32.2%、20.9%和18.7%。快递服务问题有效申诉量环比仅代收货款问题增长较明显,同比均呈下降趋势。

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统计显示,8月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.7%,高于全国平均数的快递企业有18家,低于全国平均数的有5家;全国快递服务申诉率平均为10.38,低于全国平均数的快递企业有13家,高于全国平均数的有10家;全国快递服务有效申诉率平均为0.29,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家。

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电商报》注意到,消费者对圆通、中通、申通、韵达和百世等主流快递企业的有申诉处理满意率均为100%,而在国内主流快递物流企业中,德邦快递以37.41%的申诉率高居榜首,宅急送、优速、品骏快递、天天、速尔等投诉率均为两位数。

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